Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones.

Completa el formulario con tus datos y el detalle de tu queja o reclamo. Te responderemos en un plazo no mayor a 30 días calendario.

Hoja de reclamación

Completa tus datos para registrar una queja o reclamo conforme al Libro de Reclamaciones.

1. Información personal

Tipo de documento

DNI CE Pasaporte RUC

N° de documento Departamento Nombres Apellidos Dirección Teléfono Correo Nombre del padre o madre (si aplica, menores de edad)

2. Identificación del bien o servicio contratado

Monto reclamado

Descripción del producto o servicio

3. Detalle de la reclamación y pedido

Queja o reclamo

Queja Disconformidad no relacionada a un producto o servicio, o malestar/descontento respecto a la atención al público. Reclamo Disconformidad relacionada a productos o servicios.

Detalle del reclamo Pedido del consumidor

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

* Los datos personales ingresados en este formulario serán utilizados por REFUGIO para procesar su solicitud y cumplir con todos los requisitos legales y contractuales.